河北晨曦健康管理咨询有限公司

由于老年人群体的特殊性，在手机等电子产品使用上有困难，如何使老年人真正享受到服务，让养老服务政策落实到位，值得思考。

养老服务行业易产生意见、投诉等问题，客户的投诉越来越难以解决，需为老年人提供一个意见反馈和服务回访的线上渠道。

解决方案

一键呼叫

业务流程简单，快速满足老人需求：老人拨打电话→呼叫中心话务员接听电话→帮助老人叫单服务。

业务录音监管

系统可对通话内容进行录音，实现对呼叫信息的备份和监管。

信息回访

线上电话回访，并对回访记录进行管理，实现对服务过程、服务质量的回访监督。

服务信息统计

呼入服务工单信息记录，历史数据存储。

坐席通话统计

系统对各话务员日通话量进行统计，方便了解话务员工作量。

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